고객센터 위탁 운영 사업자 선정 입찰 안내공고

1. 공고에 부치는 사항

   가. 입찰명 : 전국렌터카공제조합 고객센터 위탁 운영 사업자 선정

   나. 계약기간

      - 2020. 12. ~ 2023. 11.(3년) 또는 2020. 12. ~ 2025. 11.(5년)

      ※ 사업준비 및 구축기간 제외

   다. 추진 배경 및 목표

       ○‘렌터카산업의 든든한 미래동반자’비전 실현을 위한 고객센터 직영 운영

       ○ 렌터카공제의 특성을 이해하고 신속•정확•친절한 서비스로 조합원 및 고객 만족도 향상 기여

       ○ 보상선행업무 수행을 통한 효율적인 보상서비스 지원

       ○ 변화하는 사회에 대응하는 혁신적인 고객센터 구축

   라. 입찰방법 : 경쟁입찰(우선 협상대상자 선정)

   마. 세부일정

     ※ 상기일정은 변경 가능하며, 변경시 제안요청 업체에 별도 전달

      ※ 제안 설명회 대상은 정량평가 및 가격평가 상위 3개사만 진행

          상위 3개사는 별도 통보 예정

   바. 제안서 마감일시 및 장소 : 2020. 07. 03.(금) 18:00 까지

      - 서울특별시 광진구 아차산로 439 (구의동, 렌터카공제회관) 전략기획팀

     ※ 제안서는 직접 제출 (마감일시 이전 도착분에 한 함)

2. 참가자격 조건

   가. 제안업체는 3년 이내 100석 이상 보험회사(공제) 고객센터 위탁 운영 실적이 있는 업체

   나. 업무에 대한 체계적인 안내 및 교육을 위해서 단일화된 창구가 필요하며,

      조합원들의 방대한 개인정보 데이터 보호를 위해 공동수급은 불가함.

   다. 상담품질 및 안정적인 상담인력 구성을 위해 하도급은 금지함.

3. 사업자 선정의 무효

    가. 입찰 참가자격이 없는 자가 한 입찰

    나. 동일사항에 동일인이 2통 이상의 입찰서를 제출한 입찰

    다. 기타 입찰에 관한 조건을 위반한 입찰

4. 사업자 선정 참가자의 유의사항

     가. 본 입찰의 기준 및 절차 등은 공제조합 계약업무규정에 따르며, 입찰서류  접수 업체는 

        본 공제조합의 입찰공고문, 입찰제안서 등 입찰관련 제 조건을 수락한 것으로 간주

     나. 입찰참가자는 본 입찰에 관한 모든 사항을 입찰 전 완전 숙지하고 입찰에 임하여야 하며, 

        본회의 입찰기준 및 입찰결과에 어떠한 이의도 제기할 수 없음

     다. 입찰에 소요되는 비용은 입찰 참가업체가 부담하며, 제출된 서류는 반환하지 않음

     라. 제안서 제출시 유의사항

     o 제안요청서를 참조하시기 바랍니다. 

5. 기타 사항

가. 제안에 참여할 업체는 아래 담당자 메일로 참여의사 메일 발송후

    연락처로 연락바람 (제안요청서는 메일로 송부)

나. 제안 요청 후 포기 업체는 제안요청서의 첨부 양식 작성 후 송부

다. 기타 문의사항은 담당자에게 문의

라 담당자 전략기획팀 권태관 (070-5007-0703, taekwan@krma.or.kr)

2020년 6월 19일 

전 국 렌 터 카 공 제 조 합 이 사 장